VERZENDING:

🌸 Gratis verzending vanaf €50 in NEDERLAND
Wij bieden gratis verzending bij bestellingen van €50 of meer, de standaard verzendkosten zijn €4,95.

🌸Gratis verzending vanaf €75 in BELGIË
Wij bieden gratis verzending bij bestellingen van €75 of meer, de standaard verzendkosten zijn €7,95.

🌸 Levertijd: Wij versturen binnen 1-3 werkdagen jouw pakketje! De levertijd van het postbedrijf bedraagt meestal 1 werkdag (dit ligt buiten onze macht bij vertraging)

Controleer je adres goed voordat je de bestelling voltooid! Wanneer je een verkeerd adres invoert, moeten we deze dubbele verzendkosten helaas in rekening brengen.

RETOUR:

🌸 Wil je graag iets retourneren? Retourkosten voor eigen rekening. Heb je een verkeerd/kapot item ontvangen? Neem gelijk contact met ons op!

🌸 Verzendkosten bij gedeeltelijke retourzending
Als je na een retourzending onder de drempel van €50 komt, brengen wij alsnog de oorspronkelijke verzendkosten in rekening. Dit bedrag wordt verrekend met het terug te betalen bedrag.

👛 Voorbeeld: Je bestelt voor €55 en profiteert van gratis verzending. Je retourneert een product van €10, waardoor je bestelling onder de €50 komt. In dit geval worden de standaard verzendkosten alsnog in rekening gebracht en verrekend met je terugbetaling.

🌸 1+1 actie/bundels retourneren
Let op: Wil jij een van de twee items terugsturen? Dan vervalt de actie/bundel en wordt de orginele prijs in rekening gebracht, hou hier dus rekening mee. Een item van de 1+1 terugsturen, is dus niet altijd voordelig.

Heb je vragen? Neem gerust contact met ons op! 😊

Retour

*Lees onderaan de pagina meer over hoe terugbetalen werkt en wanneer je contact moet opnemen*

Mocht je niet tevreden zijn met je bestelde item(s), mag je deze binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Na afloop van deze termijn kan de koop niet meer ontbonden worden en is de koop definitief. De termijn gaat in op het moment dat de bestelling is afgeleverd. Wanneer je het pakketje niet thuis laat afleveren maar bij een service punt, gaan de 14 dagen in vanaf het moment dat het pakketje is afgeleverd op het service punt. Download het retourformulier hieronder en vul deze volledig in, anders kunnen we je retour niet verwerken! Retourneren is op eigen risico en op eigen kosten, retouren die wij hier niet ontvangen kunnen wij niet verwerken. Oorbellen kunnen vanwege hygiene niet geretourneerd worden!

LET OP: Je krijgt geen bevestiging van ontvangst, dit doet de bezorgdienst. Wij zullen je wel een mail sturen zodra je retour verwerkt is!

HOE MOET JE RETOURNEREN?

Zie hieronder alle instructies:

Retourneer niet met DHL! Ze bezorgen geen pakketjes meer bij ons, we hebben hierover een klacht ingediend maar het probleem is nog niet verholpen. Pakketjes worden teruggestuurd.

1. Retourformulier: Je kunt hierboven ons retourformulier downloaden. Deze dien je volledig ingevuld met je retourzending mee te sturen. Vergeet je naam, mail en je bestelnummer niet in te vullen! Als dit niet is ingevuld, kunnen wij jouw retour niet verwerken! Ga goed of je nog binnen de retourtermijn zit! Na deze datum verwerken wij geen retouren meer, dus is het niet handig deze te versturen. Wij maken hierin geen enkele uitzondering, ook al is deze al opgestuurd. Wij kunnen helaas in privé situaties ook geen uitzondering maken. Je kunt het pakketje op eigen kosten en risico terug laten zenden.
   
2. Doe de items die je graag wil retourneren graag netjes opgevouwen in de verzendzak, check even of alle knopen en ritsen dicht zitten en of alles nog netjes en ongebruikt is. We willen je vragen de kleding niet opgepropt te versturen. Wanneer je retour niet aan de gestelde eisen voldoet, kunnen wij je retour niet in behandeling nemen. 

• De kleding is enkel gepast.
• Met orginele aangehechte prijskaartjes.
• Alle producten dienen ongedragen en in originele staat te zijn. Denk hierbij aan (make-up) vlekken, beschadigingen of sterke geuren.
• Geen beschadigingen aan de kleding.
• Binnen de retourtermijn.

3. Verzending: Kies met welke postdienst jij je pakketje wil retourneren, dit kan met bijvoorbeeld Postnl . (DHL bezorgt op dit moment de pakketjes niet bij ons, hier is een klacht over ingediend.)Het retouradres is Burgemeester Haspelslaan 388, 1181NG Amstelveen (dus niet naar 338!!). Let goed op het adres, wanneer je naar een ander adres of pakketpunt verzendt, kunnen wij helaas niks voor je betekenen! Wij halen niks op, dus kies niet de optie servicepunt bij het aanmaken van een label. Het adres staat ook weergegeven op het retourformulier. Bewaar je verzendbewijs goed! Dit adres betreft niet ons kantoor en is geen bezoekadres, dus je kunt je retour niet fysiek langs komen brengen. Retouren kunnen alleen dmv een zending via een postdienst geretourneerd worden. Retouren aan de deur worden niet aangenomen.
    
4. Aankomst pakket: Wanneer je je pakketje op de post hebt gedaan, kun je via de track en trace van het pakket in de gaten houden wanneer het hier aankomt.
   LET OP: Je krijgt geen bevestiging van ontvangst, dit doet de bezorgdienst. Wij zullen je wel een mail sturen zodra je retour verwerkt is!
   
5. Geld terug: Als de retourzending aan de voorwaarden voldoet, dan zal binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending (dus niet de datum dat jij je bestelling retour stuurt) het volledige aankoopbedrag van de geretourneerde item(s) aan je worden terugbetaald. Indien er op je track&trace van de verzendmaatschappij staat dat het pakketje bij ons is teruggekomen en de 14 dagen nog niet zijn verstreken, dan zijn wij hard bezig je retour te verwerken!
   
6. Contact opnemen: Mocht het bedrag niet na 14 dagen terug op je rekening staan of een mail hebben gehad van de verwerking, neem dan zeker contact met ons op. Vermeld hierbij dan meteen je bestelnummer en track&trace nummer, zodat we je meteen kunnen helpen!

VEELGESTELDE VRAGEN

Is retourneren gratis?

Nee, wij bieden gratis verzending aan, maar retourkosten zijn wel voor eigen rekening. De kosten zijn afhankelijk van de postdienst en de grootte van je pakket. Je kunt je retour niet fysiek bij ons komen terugbrengen, wij hebben geen bezoekadres. Dit is tevens niet het adres van ons kantoor.

Wanneer krijg ik het geld terug van mijn retour en wanneer moet ik contact opnemen?

Als de retourzending aan de voorwaarden voldoet, dan zal binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending (dus niet de datum dat jij je bestelling retour stuurt) het volledige aankoopbedrag van de geretourneerde item(s) aan je worden terugbetaald. De kosten van retour zijn voor je eigen rekening. Indien er op je track&trace van de verzendmaatschappij staat dat het pakketje bij ons is teruggekomen en de 14 dagen nog niet zijn verstreken, dan zijn wij hard bezig je retour te verwerken! Mocht het bedrag niet na 14 dagen terug op je rekening staan, neem dan zeker contact met ons op. Vermeld hierbij dan meteen je bestelnummer en track&trace nummer, zodat we je meteen kunnen helpen!

Momenteel is het erg druk en kan het dus zijn dat wij de 14 dagen moeten gebruiken om je retour te verwerken. Alvast bedankt voor het begrip en het geduld hiervoor!

Heb je verdere vragen? Mail ons op info@stelsstore.nl

Garantie

Zit er een (productie) fout in een van de producten/order? Laat dit binnen 48 uur weten na ontvangst van je pakketje. Dit kan via onze mail info@stelsstore.nl of ons contactformulier.

Belangrijk om te weten:

• Wij geven geen garantie op losse lange draadjes (afwerk draden). Deze kunnen soms wat langer afgeknipt zijn, maar geven geen reden tot een defect. Daarom geven wij hier geen garantie op.
• Het pullen (bolletjes op de stof) van kleding valt niet onder onze garantie. Pullen ontstaat bij wrijving met andere materialen of het wassen een andere manier dan aangegeven. Wij geven hier daarom geen garantie op.
• Wij geven geen garantie op lusjes, haakjes of pluizen bij gehaakte/gebreide truien.